Idea Software si contraddistingue da ogni altro fornitore di soluzioni gestionali anche nell'attenzione e nella cura che dedica ai propri clienti dopo la vendita del software.
Per tutti i clienti è disponibile un servizio di assistenza post-vendita che l'utente può attivare o meno in base alle proprie necessità; tale servizio include anche tutti gli aggiornamenti alle funzionalità del software.
"Migliore è il servizio di assistenza, maggiore sarà la soddisfazione dei nostri clienti"
Consapevoli di questa realtà, la nostra struttura è preparata e finalizzata ad affiancare il cliente con un filo diretto per risolvere eventuali problemi tecnici riscontrati nell'uso del software. Tramite i moderni sistemi di controllo remoto l'utente potrà richiedere assistenza ai tecnici che, previa conferma da parte del cliente, potranno operare a distanza sul terminale riducendo al minimo i tempi d'intervento ed eliminando i costi di trasferta.
Nell'ottica di un continuo miglioramento del prodotto e per soddisfare esigenze particolari di gestione, Idea Software è a disposizione dei propri clienti per accogliere richieste di nuove implementazioni, miglioramenti o integrazioni alle funzioni esistenti, critiche, opinioni e consigli.
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Assistenza telefonica da parte di personale esperto e qualificato Idea Software ha istituito delle linee telefonica dedicate agli utilizzatori di Mon Ami 3000 al fine di garantire un servizio di assistenza di qualità e senza tempi di attesa. |
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Assistenza via e-mail (assistenza@isw.it) E' disponibile un indirizzo e-mail dedicato al servizio di assistenza tecnica utilizzabile nel caso di richieste, domande tecniche, per la segnalazione di errori o per l'invio di allegati. Anche nel caso si verifichi un problema, viene inviato in modalità automatica a questo indirizzo (previa conferma dell'utente) un messaggio di posta contenente tutte le informazioni necessarie ad identificarlo e risolverlo. |
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Sistema di controllo a distanza delle postazioni di lavoro Tramite l'innovativo sistema di controllo remoto, ogni tecnico contattato in assistenza è in grado di operare direttamente sul computer dell'utente (qualora disponga di una connessione internet) come se fosse davanti alla postazione di lavoro. Con questo sistema è possibile verificare, e correggere, molto velocemente eventuali problemi di funzionamento del programma. I vantaggi di questo tipo di controllo sono enormi: 1. Intervento immediato senza tempi di attesa |
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Aggiornamenti automatici via internet alla versione più recente Ogni versione di Mon Ami 3000 dispone di un'utility che permette di mantenere il software sempre aggiornato all'ultima versione disponibile. Quando viene rilevato un collegamento ad internet, il programma di aggiornamento verifica in modo del tutto automatico la presenza di una nuova versione e chiede all'utente se procedere al download e all'installazione degli aggiornamenti. |
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